Préambule

Le site https://auclairdeletre.fr/ est édité par Mme Marie-Antoinette Vicaire, coach certifiée en développement personnel, domiciliée au 6 rue du Lavoir, 95770 Saint-Clair-sur-Epte, France. Le site propose des prestations de coaching individuel ou collectif, ainsi que des formations et des ateliers en ligne, dans le domaine du développement personnel.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site, que ce soit par un particulier ou un professionnel. Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits et services proposés par le site.

En passant une commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des CGV et les accepte sans réserve. Le site se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment, sans préavis. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Produits et services

Le site propose des prestations de coaching individuel ou collectif, ainsi que des formations et des ateliers en ligne, dans le domaine du développement personnel. Les produits et services sont décrits sur le site avec le plus de précision possible. Toutefois, le site ne peut garantir l’exactitude, la complétude ou l’actualité des informations fournies. Le site se réserve le droit de modifier ou de retirer tout produit ou service à tout moment, sans préavis.

Le site n’est pas responsable des éventuels dommages ou préjudices résultant de l’utilisation des produits ou services proposés. Le client est seul responsable de l’usage qu’il fait des produits ou services, et de sa compatibilité avec ses besoins, ses attentes et sa situation personnelle. Le site ne garantit pas l’obtention de résultats spécifiques ou l’atteinte d’objectifs particuliers.

Commande

Pour passer une commande sur le site, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionner le produit ou service souhaité et cliquer sur le bouton « Acheter » ou « Réserver ».
  • Remplir le formulaire de commande avec ses informations personnelles et professionnelles (nom, prénom, adresse, email, téléphone, etc.).
  • Choisir le mode de paiement et effectuer le règlement.
  • Recevoir un email de confirmation de la commande avec les détails du produit ou service commandé, ainsi que les modalités de livraison ou d’exécution.

La commande n’est définitive qu’après réception du paiement intégral du prix par le site. Le site se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de défaut de paiement, de litige, de fraude, d’erreur ou de toute autre raison légitime.

Prix et paiement

Les prix des produits et services sont indiqués sur le site en euros, toutes taxes comprises. Le site se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, sans préavis. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande.

Le paiement des produits et services s’effectue en ligne, par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe. Le site ne conserve pas les données bancaires du client. Le site n’est pas responsable des éventuels frais ou commissions liés au paiement.

Livraison et exécution

Les produits et services sont livrés ou exécutés selon les modalités indiquées sur le site et dans l’email de confirmation de la commande.

Les prestations de coaching individuel ou collectif sont réalisées à distance, par téléphone, visioconférence ou tout autre moyen de communication convenu entre le site et le client. Le site et le client conviennent ensemble de la date et de l’heure des séances de coaching, ainsi que de leur durée et de leur fréquence. Le site s’engage à respecter les horaires convenus et à assurer la qualité des prestations. Le client s’engage à être disponible et à respecter les règles de confidentialité et de bienveillance.

Les formations et les ateliers en ligne sont accessibles via une plateforme dédiée, dont le lien et les codes d’accès sont communiqués au client après validation de la commande. Le client dispose d’un accès illimité aux contenus de la formation ou de l’atelier pendant la durée indiquée sur le site. Le site s’engage à fournir des contenus de qualité, conformes aux objectifs et au programme annoncés. Le client s’engage à suivre les contenus avec assiduité et à respecter les règles de confidentialité et de bienveillance.

Le site n’est pas responsable des éventuels retards ou dysfonctionnements liés à la livraison ou à l’exécution des produits ou services, qui seraient dus à des causes indépendantes de sa volonté, telles que des problèmes techniques, des cas de force majeure, des erreurs ou des fautes du client.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Le client doit informer le site de sa décision de se rétracter par email, en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur le site ou en envoyant une déclaration claire et sans équivoque. Le site accuse réception de la demande de rétractation par email et procède au remboursement du prix payé par le client dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la commande.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de coaching individuel ou collectif qui ont été entièrement exécutées avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client. Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus aux formations et aux ateliers en ligne qui ont été entièrement ou partiellement consommés par le client avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès du client.

Garantie et réclamation

Le site s’efforce de satisfaire au mieux les besoins et les attentes de ses clients. Toutefois, si le client n’est pas satisfait du produit ou service commandé, il peut adresser une réclamation au site par email, en exposant les motifs de son insatisfaction et en fournissant les éléments de preuve nécessaires. Le site s’engage à traiter la réclamation dans les meilleurs délais et à proposer une solution adaptée au cas par cas, qui peut consister en un échange, un avoir, un remboursement partiel ou total, ou toute autre mesure appropriée.

Protection des données personnelles

Le site collecte et traite les données personnelles du client dans le cadre de la gestion des commandes, de la fourniture des produits et services, de la relation client, et du respect des obligations légales et réglementaires. Les données personnelles du client sont conservées pendant la durée nécessaire à ces finalités, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de ses données personnelles, qu’il peut exercer en contactant le site par email. Le client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) s’il estime que le traitement de ses données personnelles n’est pas conforme à la réglementation en vigueur.

Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige relatif à l’interprétation, à l’exécution ou à la validité des CGV, les parties s’efforceront de le résoudre à l’amiable. A défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de la cour d’appel de Paris, sauf disposition contraire d’ordre public.